銷售離職帶走公司資源，客戶流失怎么預(yù)防？

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發(fā)表時間：2022-08-21 10:47作者：小管君


對于企業(yè)而言，人員流動是難免的。但如果手握大量客戶的銷售離職，勢必會影響公司的業(yè)績，給企業(yè)帶來困擾。



那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防銷售離職帶走公司資源呢？

其實最關(guān)鍵的還是：把客戶牢牢把握在公司里，讓客戶資源真正成為企業(yè)的“固定資產(chǎn)”，才能真正從根本上保證客戶不會隨銷售人員變更而流失。

把客戶資源變成企業(yè)“固定資產(chǎn)”

要想將客戶資源變成企業(yè)“固定資產(chǎn)”，企業(yè)需要有一個統(tǒng)一的客戶管理中心，系統(tǒng)管理所有的流量線索，并且能夠追蹤用戶行為，記錄銷售跟進(jìn)的每一次情況，自動對客戶資料進(jìn)行填充，積極將客戶沉淀在公司內(nèi)部系統(tǒng)中，形成企業(yè)“固定資產(chǎn)”。



任我行CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這個目標(biāo)轉(zhuǎn)化，線上線下全渠道營銷獲得的客戶資源都會自動存儲在CRM中，并且全鏈路追蹤客戶信息。當(dāng)有銷售跟進(jìn)時，客戶資料與跟進(jìn)情況都會自動按照時間軸的方式錄入系統(tǒng)，高效保證企業(yè)客戶資源的沉淀。而且管理者也可以在管理后臺的了解到每個客戶的跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化情況，讓銷售過程更透明、更可控。

精細(xì)化運營客戶

自客戶線索數(shù)據(jù)進(jìn)入企業(yè)客戶管理中心后，已屬于企業(yè)“固定資產(chǎn)”，但企業(yè)仍需對客戶進(jìn)行精細(xì)化運營，比如：打標(biāo)簽、繪制畫像、評分判定等，才能保證銷售對客戶有一個基本了解，才能確保后續(xù)的運營轉(zhuǎn)化可以更高效。



任我行CRM系統(tǒng)根據(jù)用戶的活動軌跡、互動旅途、停留時間等數(shù)據(jù)進(jìn)行高效追蹤，清晰了解用戶全域動態(tài)，為企業(yè)自動化整合用戶數(shù)據(jù)，加深企業(yè)對用戶的了解。同時，針對不同行業(yè)特性根據(jù)客戶的行為，為其自動打上標(biāo)簽，多維度繪制用戶畫像，以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP進(jìn)行客戶分層運營，將一個商機分成N個階段，在每一個階段去定義銷售的業(yè)務(wù)動作，快速挖掘高價值銷售線索，銷售人員可根據(jù)階段填寫跟進(jìn)記錄，并抄送給領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)同事或者請求協(xié)作，保證客戶資料規(guī)范沉淀，團(tuán)隊成員之間信息同步；全面提升企業(yè)營銷效果，做出精準(zhǔn)定位營銷，形成營銷閉環(huán)，從而推動業(yè)績增長。

銷售離職繼承，分配新對接人



當(dāng)公司銷售離職后，管理者也無需擔(dān)心，系統(tǒng)可以自動將客戶轉(zhuǎn)交給其他銷售跟進(jìn)，而且之前的跟進(jìn)記錄也會一直存在在客戶的資料庫內(nèi)，新接手的銷售只需要根據(jù)客戶資料、跟進(jìn)記錄等信息，就能快速做好跟進(jìn)工作，無論銷售是否離職，客戶資源依舊歸屬于企業(yè)，弱化了銷售對企業(yè)客戶增產(chǎn)帶來的影響，同時系統(tǒng)記錄的客戶歷史旅程及跟進(jìn)進(jìn)展也保障了企業(yè)客戶服務(wù)的順暢性，降低企業(yè)客戶流失風(fēng)險。

管理后臺實時監(jiān)控



任我行CRM集成企業(yè)微信的會話存檔和語音質(zhì)檢功能，幫助管理層實時查看員工的溝通情況，幫助企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險控制，方便集中查看和回溯溝通歷史。同時配合任我行CRM工作手機，通話實時錄音，監(jiān)控通話質(zhì)量，規(guī)范員工溝通行為，收發(fā)短信全部實時上傳，全程記錄設(shè)備人員的行蹤軌跡和停留時長，讓領(lǐng)導(dǎo)全局了解下屬的軌跡明細(xì)和當(dāng)前地理位置信息。有效監(jiān)管員工銷售行為，降低企業(yè)運營風(fēng)險！



除此之外，企業(yè)如果能實時監(jiān)控銷售跟進(jìn)情況、跟進(jìn)效率，輕松掌握營銷效果及業(yè)績情況，也可以有效督促銷售提升工作效率，讓銷售過程更透明、更可控。



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